Refund policy

Връщане, замяна и рекламации

Искаме да избереш правилния комплект и да знаеш предварително какви са условията. За съдействие ни пиши на hello@fuzella.com.

Преглед при получаване

Използвай опцията „Преглед“ при куриера, за да провериш поръчаните модели, означените размери и видимото състояние на пратката. Прегледът не включва пробване на бельото. За да запазиш възможността за отказ, не нарушавай индивидуалното хигиенно запечатване.

Ако забележиш грешен модел, грешно изпратен размер или видима повреда, можеш да откажеш пратката и да се свържеш с нас. Приемането ѝ не отнема законовите ти права на отказ или рекламация.

Право на отказ — 14 дни

При покупка онлайн имаш право да ни уведомиш, че се отказваш от договора, в срок от 14 дни от получаването на стоката, без да посочваш причина, освен когато е приложимо законово изключение. След уведомяването изпрати стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни.

За бельо със запазено индивидуално хигиенно запечатване правото на отказ остава. Самото отваряне на куриерския плик или подаръчната кутия не означава нарушено хигиенно запечатване.

Разпечатано бельо и хигиена

Когато бельото е доставено с индивидуално хигиенно запечатване и това запечатване е нарушено след доставката, правото на отказ не се прилага, ако продуктът е неподходящ за връщане по съображения за хигиена или защита на здравето. Това е изключението по чл. 57, т. 5 от Закона за защита на потребителите.

Изключението се прилага само при действително хигиенно запечатване и изпълнени законови условия. Обикновено пликче, което може да се отваря и затваря без нарушаване на запечатване, не се третира автоматично като хигиенна пломба. Повторното затваряне не възстановява вече нарушено хигиенно запечатване.

Ако размерът не е подходящ

Провери таблицата с размери преди поръчка. Мъжкият и дамският размер се избират отделно. Ако си избрал неподходящ размер и хигиенното запечатване е запазено, пиши ни в 14-дневния срок. Ще съдействаме за връщане или ще уточним възможност за замяна според наличностите. Не обещаваме замяна на разпечатано бельо, когато хигиенното изключение е приложимо.

Ако ние сме изпратили размер или модел, различен от поръчания, това е рекламация, а не обикновена смяна на размер.

Как да заявиш връщане

Изпрати ясно заявление на hello@fuzella.com с името си, номер на поръчката и продуктите, които връщаш. Можеш да използваш и стандартния формуляр за отказ по-долу. Не е необходимо предварително одобрение, за да упражниш валидно право на отказ. Ще ти изпратим точни указания и адрес за връщане.

При обикновен отказ преките разходи за връщането са за твоя сметка, освен ако не сме уговорили друго или законът предвижда друго. Не изпращай с наложен платеж — възстановяването се извършва отделно. Опаковай продуктите така, че да са защитени при транспортиране.

Възстановяване на сумата

При валиден отказ възстановяваме дължимите плащания без неоправдано забавяне и най-късно до 14 дни от уведомяването. Можем да задържим възстановяването до получаване на стоката или доказателство за изпращането ѝ — което настъпи по-рано.

При отказ от цялата поръчка възстановяваме и стойността на най-евтината стандартна доставка, която сме предлагали. Доплащането за по-скъп избран начин на доставка не се възстановява. Използваме същия платежен метод, освен ако изрично не се уговорим за друг без допълнителни разходи за теб. При наложен платеж уточняваме начина на възстановяване.

Дефект, повреда или грешно изпратен продукт

Правата ти при несъответствие със заявеното, включително дефект или грешно изпратен продукт, остават независимо от хигиенното изключение. Пиши ни с описание и номер на поръчката; снимки могат да помогнат за изясняване на случая. При основателна рекламация поемаме необходимите транспортни разходи и осигуряваме предвиденото от закона решение. Рекламацията не е ограничена до прегледа при куриера или до 14-дневния срок за отказ.

Примерен формуляр за отказ

До Fuzella, hello@fuzella.com:
С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора за покупка на следните стоки: …
Номер на поръчка: …
Дата на поръчка / получаване: …
Име на потребителя: …
Адрес на потребителя: …
Дата: …
Подпис (само при подаване на хартия): …

Актуализирано: 18 октомври 2026 г. Промените не ограничават права, предоставени при вече направени поръчки, включително обещан по-дълъг срок за връщане. Задължителните права на потребителите по закон се запазват.